售前/售后咨询及服务

我们一直秉承顾客至上的服务理念，严格执行高标准的保修政策，以不断提高自身服务质量为宗旨，让每位智能家居消费者得到满意周到的服务。

如果您对“优翔智能家居”有任何疑问或建议， 请致电全国统一客服电话：400-8888-022；

产品客户服务QQ：806924062

统一客服微信号码：yx400888022

我们将竭诚为您服务。

售后服务政策

为了提升整个售后服务处理效率，提高客户的满意度，“优翔智能家居”提供了两级服务体系，以确保客户能够得到有效、优质的售后保障。客户通过优翔官网、淘宝及其它电商途径购买“优翔智能家居”相关产品的，应以下述流程请求售后服务：

• 请首先通过400客服电话、QQ、微信及淘宝旺旺与我客服人员取得联系，说明产品具体问题；
• 若需进行保修、维修的，请根据客服人员的指导，遵照我公司相关流程及收费标准处理。
• 客户通过代理商购买优翔智能家居相关产品：用户可直接联系购买地代理商，由代理商全权代理以上退换货流程。

发货/退换货/安装服务

• 1. 购买智能家居套装产品包邮 其中：
  • 1） 智能家居套装、 家庭安防监控套装、红外遥控专家、家庭安防卫士套装包邮（港澳台地区、及海外除外）；
  • 2） 单独购买其它智能组件，邮费由用户自行承担；
  • 3） 顺丰不能到达的，或需指定其它快递请联系客服；
  • 4） 支持上门自提，需上门自提的，请先联系客服。
• 2. 本产品自收货之日起，一个月时间内可无条件退换货（因人为原因致产品损坏除外）。此外还享受1年期保修服务。
• 3. 凡购买本公司智能家居产品，我司均提供在线/电话免费安装指导服务；
• 4. 支持上门安装（需适当收取安装服务费），需提供上门安装服务的，请先联系客服。